Koncom minulého roka, v novembri 2025, nadobudli účinnosť niektoré zmeny Zákona o elektronických komunikáciách, ktoré majú, respektíve môžu mať vplyv na uskutočňovanie marketingových aktivít.
Pre lepší prehľad Vám nižšie poskytujeme bližšie informácie o týchto zmenách** (zákon č. 297/2025 Z.z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov a ktorým sa menia a dopĺňajú niektoré zákony).
Novelou sa okrem iného menili niektoré ustanovenia § 116, ktoré sa týkajú nevyžiadanej komunikácie.
- mení sa definícia Priameho marketingu: „Priamym marketingom na účely tohto zákona sa rozumie akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb v písomnej forme alebo ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom verejne dostupnej služby priamo jednému alebo viacerým účastníkom alebo užívateľom, vrátane získavania informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa.“
Podľa Dôvodovej správy k novele možno pod pojem priamy marketing tiež subsumovať zisťovanie informácií súvisiacich s tovarmi alebo službami vrátane štatistického zisťovania, analytického zisťovania, zisťovania preferencií či iného profilovania osoby v súvislosti s tovarom alebo službami. Ďalej Dôvodová správa uvádza: „S ohľadom na doterajšiu rozhodovaciu prax dozorných orgánov a súdov je dôležité posúdiť najmä to či, táto komunikácia sleduje obchodný zámer. Predmetný novelizačný bod slúži výlučne na precizovanie ustanovenia, pričom rozsah pojmu „priamy marketing“ ostáva nezmenený. Cieľom tejto úpravy je zabezpečiť väčšiu súladnosť výkladu ustanovenia so samotným gramatickým znením, čím sa dosiahne vyššia právna istota a jednoznačnosť pri interpretácii daného ustanovenia. Pod pojem priamy marketing nespadajú volebné prieskumy, prieskumy spokojnosti zákazníkov, ktoré nemajú obchodný charakter.“
- zrušila sa možnosť tzv. navolávania súhlasov – teda predchádzajúci súhlas dotknutej osoby na účely priameho marketingu už nebude možné získať ani prostredníctvom volania (telefonicky)
Ustanovenie zákona znie po zmene nasledovne: „Na účely získania predchádzajúceho súhlasu je zakázané volanie, používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS.“
3. odstránenie textu „alebo získania súhlasu“ z textu § 116 ods. 6 (prvá veta) Uvedená zmena je naviazaná na zrušenie možnosti navolávania súhlasov (viď predchádzajúci bod).
Celý text zmeneného ustanovenia znie nasledovne: „Účastník alebo užívateľ môže kedykoľvek predchádzajúci súhlas odvolať alebo namietnuť volanie za účelom priameho marketingu. Osoba, voči ktorej bol takýto súhlas odvolaný alebo voči ktorej bolo namietané volanie, je povinná účastníkovi alebo užívateľovi preukázateľne potvrdiť odvolanie takéhoto súhlasu alebo prijatie námietky volania najneskôr do 30 dní odo dňa odvolania súhlasu alebo prijatia námietky volania a potvrdenie o odvolaní súhlasu alebo prijatie námietky volania najneskôr do 30 dní odo dňa odvolania súhlasu alebo prijatia námietky volania uchovávať na trvanlivom médiu po dobu najmenej štyroch rokov od odvolania súhlasu alebo namietania volania.“
4. odstránenie „odvolania námietky“ volania na účely priameho marketingu (GDPR nepozná tzv. „odvolanie námietky"; po námietke dotknutej osoby proti marketingovému volaniu, platí zákaz marketingu až do prípadného získania súhlasu v čase po poslednej aktualizácii uvedenia telefónneho čísla v zozname určenom na registráciu nesúhlasu s marketingovým oslovovaním telefonicky).
Zmenené ustanovenie znie nasledovne: „Na účely priameho marketingu je zakázané akékoľvek volanie, ak účastník alebo užívateľ uviedol telefónne číslo v zozname alebo, ak účastník alebo užívateľ namietal takéto volania osobe, v prospech ktorej sa vykonáva priamy marketing. Zákaz podľa prvej vety neplatí, ak účastník alebo užívateľ udelil osobe v prospech ktorej sa vykonáva priamy marketing súhlas v čase po poslednej aktualizácii uvedenia telefónneho čísla v zozname; na poskytnutie súhlasu sa použijú odseky 3 až 6. Účinky uvedenia telefónneho čísla v zozname nastávajú vždy k prvému alebo šestnástemu kalendárnemu dňu mesiaca, podľa toho ktorý najbližšie nasleduje po dni, v ktorom účastník alebo užívateľ svoje telefónne číslo uviedol.“
- dopĺňa sa výslovné určenie, že je možné marketingovo kontaktovať bývalých klientov/ zákazníkov (možnosť použiť kontaktné údaje aj po skončení zmluvného vzťahu a to po dobu 1 roka) - ustanovenie § 116 ods. 16 znie nasledovne: „Kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa získané v súvislosti s predajom tovarov alebo služieb možno použiť podľa odsekov 14 a 15 po dobu jedného roku od ukončenia zmluvného vzťahu.“
**Zmeny sú v textovom prehľade vyznačené fontom Bolt.